Resumen de la política
Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos: que lleguen dañados, incorrectos o en mal estado. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, producto abierto o parcialmente usado, ni por daños posteriores a la recepción.
Plazo de reclamación: 3 días calendario desde la recepción del pedido.
Motivos aceptados: Producto dañado, producto incorrecto o producto en mal estado.
Se aceptan cambios: Sí, por el mismo producto o uno equivalente.
Reembolso: Máximo 5 días hábiles, por el mismo método de pago.
Motivos aceptados: Producto dañado, producto incorrecto o producto en mal estado.
Se aceptan cambios: Sí, por el mismo producto o uno equivalente.
Reembolso: Máximo 5 días hábiles, por el mismo método de pago.
Casos en los que aceptamos devoluciones
- Producto dañado en el envío: Si recibes el frasco roto, con sello violado, o el contenido derramado. Requiere foto del estado del producto al recibirlo.
- Producto incorrecto: Si recibes un blend diferente al que pediste.
- Producto en mal estado: Si el producto presenta signos de humedad, moho o contaminación visible al recibirlo.
Casos en los que NO aceptamos devoluciones
- Cambio de opinión sobre el sabor o aroma del producto.
- Productos abiertos o utilizados parcialmente.
- Daños causados por almacenamiento incorrecto después de la recepción.
Proceso para solicitar una devolución
- Contáctanos por WhatsApp al número que aparece en la confirmación del pedido, dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
- Envía foto del producto recibido y descripción del problema.
- Si la reclamación es válida, coordinamos el reemplazo o reembolso.
- El reembolso se procesa por el mismo método de pago en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Envío de devolución
El envío de la devolución se realiza por correo y el costo lo asume el cliente. No se aplican cargos de reposición.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos:
- WhatsApp: Al número registrado en tu pedido
- Email: [email protected]